暖心服务暖旅途 贴心帮扶情满车厢

2026年9月17日，D126次列车从杭州站放行列车长魏广了解到本趟有一位重点旅客为盲人陆先生，购票为1车无座车票，独自乘车前往西安，出行极为不便。

为保障旅客旅途安全舒适，魏广主动靠前服务，第一时间为陆先生协调调整至9车残疾人专用席位。岗位乘务员邹琦、田敏全程贴心跟进，细致将陆先生妥善安顿，及时为其送上热水。

考虑到旅客视力不便，两名乘务员耐心带领陆先生熟悉车厢环境，细致告知卫生间、手机充电口等设施位置。旅途全程，二人时刻关注旅客需求，主动询问、及时帮扶，全程解决旅客出行难题，无微不至的照料打消了陆先生独自出行的顾虑。

一路温情守护，列车工作人员以贴心、细致、暖心的优质服务，切实践行铁路为民服务的初心，用点滴善举温暖旅客出行路。